ITIL oktatóanyag kezdőknek - Ismerje meg az ITIL V4 használatának kezdő lépéseit

CSIKLÓ A V4 a piacon elérhető egyik vezető és legjobb ITSM keretrendszer legújabb verziója. Sok ITIL-szakember már áttér a V4-re, hogy szinkronban maradjon a jelenlegi piaci és technológiai változásokkal. De ennek az átmenetnek a sikeres végrehajtásához alaposan ismernie kell a és törölje tanúsító vizsgáit a bizonyítvány megszerzése érdekében. Ennek az ITIL-nek a közvetítésével Oktatóanyag, megadom a szükséges információkat az ITIL V4 keretrendszerről.

Az alábbiakban bemutatom azokat a témákat, amelyekkel az ITIL-ben foglalkozom Oktatóanyag:

• Mi az ITSM?
• Bevezetés az ITIL-be
• CSIKLÓ Szolgáltatásérték-rendszer (SVS)
  • Vezérelvek
  • Irányítási keretrendszer
  • Szolgáltatási értéklánc
  • Menedzsment gyakorlatok
  • Folyamatos fejlődés
• Az ITIL négy dimenziója

Lássunk neki.

Mi az ITSM?

A szolgáltatáskezelést a következőképpen írják le
Speciális szervezeti képességek összessége az érték növelése érdekében az ügyfelek számára szolgáltatások formájában.
És így, AZT S ervice M az elkötelezettség szisztematikus megközelítésként írható le, amely segítséget nyújt az ügyfelek számára az értékteremtésben az informatikai szolgáltatások révén. Ez a teljes folyamat a szolgáltatás életciklusának vizualizálásából, a szolgáltatási követelmény megértéséből, a szolgáltatás fogalmának megalkotásából, a stratégia, a tervezés, az átállás, a működés és a szolgáltatás javításának a teljes életcikluson át tartó szakaszából áll. A legjobb szolgáltatások nyújtása érdekében a szervezetnek világosan meg kell értenie a következőket:

• a szolgáltatás értéke és jellege
• az érintettek köre és jellege
• hogy a szolgáltatások révén hogyan lehet az érték együttteremtését lehetővé tenni

A szolgáltatásmenedzsment kulcsfontosságú fogalmainak és terminológiáinak világos megértése nagyon fontos az ITSM keretrendszer hatékony használatának biztosítása és a valós problémák megoldása érdekében. Az alábbiakban felsoroltam néhány legfontosabb informatikai szolgáltatás-menedzsment koncepciót:

• Az érték és a természet együttteremtése
• Vállalkozás, szolgáltatói szervezet, szolgáltatási fogyasztó / ügyfél és az összes érintett fél
• Végtermék és szolgáltatások
• Szolgáltatási kapcsolatok és menedzsment
• Értékkimenet, amely a szolgáltatással kapcsolatos különféle eredményekre, költségekre és kockázatokra utal

CSIKLÓ az 1980-as évek megindulása óta az informatikai szolgáltatás-menedzsment bevált gyakorlatainak szabványos de facto. Megjelenése óta az ITIL továbbra is erős helyet foglal el a piacon. Ta legjobb dolog az ITIL-ben, hogy folyamatosan fejlődik, hogy tökéletesen illeszkedjen a mai piaci trendekhez, amelyek folyamatosan változnak.

Haladjunk tovább ezzel az ITIL-lel Bemutató és további részletek az ITIL-ről.

Bevezetés az ITIL-be - CSIKLÓ Bemutató

CSIKLÓáll én nformáció T technológia én nfrastruktúra L ibrary. Ez egy iránymutatás, amely segíti az informatikai szakembereket a legjobb szolgáltatások nyújtásában. Ezek az irányelvek nem más, mint a legjobb gyakorlatok, amelyeket az idők folyamán betartanak, összegyűjtenek és összeállítanak a legjobb szolgáltatások kivételével. Az ITIL szisztematikus és strukturált megközelítése az informatikai szolgáltatások menedzselése felé segíti a szervezetet a kockázatkezelésben, a költséghatékony gyakorlatok kialakításában, az ügyfélkapcsolatok megerősítésében. Mindezek végül egy stabil informatikai környezet kialakítását eredményezik.

Az ITIL-t először 1989-ben vezették be, és azóta az egyik legismertebb gyakorlattá válttöbb tízezer képesített gyakorló a világ minden tájáról. Jelenleg a tulajdonosa AXELOS amely a kabinetiroda által 2013-ban létrehozott közös vállalkozás. Az Axelos 2019 februárjában jelentette meg az ITIL legújabb verzióját, amely ITIL v4 néven ismert.

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el ezt a cikket: .

CSIKLÓ A 4 inkább az értékteremtésre koncentrál, nem csak a szolgáltatások nyújtására. A szolgáltatást a következőképpen határozza meg:

CSIKLÓ A 4 az ITSM keretrendszer legújabb kiadása, amelyet a modern üzleti környezet dinamikájának megfelelő figyelembevételével fejlesztettek ki, amely segít jobban összehangolódni az Agile, a Lean, az IT kormányzás, az információbiztonság, a DevOps stb. Az ITIL4 a Service Value System (SVS) rendszerre épül, amely alapvetően a különféle szolgáltatási eszközöket, összetevőket és tevékenységeket reprezentálja, amelyeket a szervezet teljes élettartama alatt végeznek.

Vessünk egy mélyebb merülést az SVS-be (Szolgáltatásérték-rendszer) megérteni a ITIL 4 keretrendszer jobb ezen az ITIL-en keresztül Bemutató.

CSIKLÓ Szolgáltatásérték-rendszer (SVS)

Az ITIL V4 Foundation kiadványa szerint a Szolgáltatási Értékrendszer meghatározása az alábbiak szerint történik:

Ez azt jelenti, hogy az SVS az ITIL V4 keretrendszerében elősegíti a tevékenységek koordinációját a szolgáltatás értékáramában, miközben szisztematikus és strukturált megközelítéssel iránymutatást nyújt a szervezet számára. Annak érdekében, hogy a szervezet fenntarthatóságot és következetességet érjen el, a rugalmasság és az alkalmazkodóképesség igényét vizsgálják. Mostanra valószínűleg feltételezheti, hogy a szervezeten belül a Service Value System megjelenítésének és létrehozásának folyamata szerves része a modern üzleti környezetnek. Segít a különféle szolgáltatási eszközök egyszerű ábrázolásában, valamint a szervezeti tevékenységek mellett az ITIL teljes életciklusa alatt.

Az ITIL különféle összetevői A Service Value System (SVS) a következők:

1. Vezérelvek
2. Irányítási keretrendszer
3. Szolgáltatási értéklánc
4. Menedzsment gyakorlatok
5. Folyamatos fejlődés

Engedje meg, hogy most részletesen elmagyarázzam ezeket az összetevőket.

1. Vezérelvek

Ezek a szokásos ajánlások, amelyek útmutatást nyújtanak egy szervezet számára bármilyen helyzetben, tekintet nélkül a célok, a tervezési stratégiák, a munkatípus vagy a vezetési struktúra eltérítésére. Általában hét alapelv van, amelyeket az alábbiakban felsoroltam:

• 1. 1. Fókuszban az érték: A szolgáltatások értékét mindig az ügyfelek szemszögéből határozzák meg. Vagyis minden szolgáltatásnak vagy terméknek létre kell hoznia valamilyen értéket, amely hasznos az ügyfelek és az érintettek számára.Lényegében, ha nem hoz hozzá semmilyen értéket, akkor nincs szükség rá, és időt és pénzt kell rá fektetni. Minden, amit a szervezetben végeznek, közvetlenül vagy közvetve fel kell térképeznie valamilyen értéket az ügyfelek / érdekelt felek számára.
     2. Kezdje ott, ahol van: Általában az oAz új infrastruktúrákat kiépítő szervezetek általában a meglévőket selejtezik a rendszer létrehozása vagy fejlesztése érdekében. Ebben a folyamatban a szervezetek általában elveszítik az új rendszerek kiépítéséhez vagy a meglévők javításához szükséges kihasználási lehetőségeket a jelenlegi környezetben, olyan gyakorlatokat, technológiákat. Így aztMindig ajánlott, hogy először használja ki a meglévő szolgáltatást, majd csak gondoljon tovább.
     3. Haladás ismétlődő módon visszajelzéssel: Minden létrehozott szolgáltatás lépésről lépésre történik. Ez a fajta megközelítés szisztematikusabb és praktikusabb, és a feladatokat iteratív módon, és nem egyszerre hajtja végre. Ezzel a megközelítéssel az egész munkát kisebb és kezelhetőbb darabokra bontják, amelyek jobban irányíthatók és sorrendben kivitelezhetők.
     4. Együttműködés és a láthatóság elősegítése: Egy szervezet határozott céllal kezdeményez, ahol megfelelő embereket vonnak bea döntéshozatali folyamatban. Ez az egész folyamat a megfelelő információk összegyűjtéséből áll, amelyek hosszú távon elősegítik a kezdeményezést a siker felé.
     5. Gondolkodj és dolgozz holisztikusan: Bármely informatikai szolgáltatás létrehozása és kezelése során tisztában kell lennie az általános szolgáltatás- és szolgáltatáskezelési rendszerrel. Szükség van a szervezés alapos megértésére, a kölcsönös integrációra és a szolgáltató szervezet összes elemének működésére. Erre azért van szükség, hogy meghatározzuk a rendszer alapvető működését és a szolgáltatásokban használt alkatrészek teljesítményváltozásának különböző hatásait.
     6. Legyen egyszerű és praktikus: Ez az elv szinte az összes folyamatra, gyakorlatra, megközelítésre, megoldásra stb. Alkalmazható, amelyet egy szolgáltatáshoz határoznak meg. Ez hangsúlyozza azt az elvet, hogy a lehető legkisebb lépéseket kell elérni az eredmény elérése érdekében, a minőség veszélyeztetése nélkül. Így az előállított megoldásnak működőképesnek, praktikusnak, érthetőnek kell lennie, és képesnek kell lennie arra, hogy értékes szolgáltatást nyújtson az ügyfeleknek az igényeik teljesítésével.
     7. Optimalizálás és automatizálás: A folyamataaz optimalizálás olyasmi, amelyet el kell végezni minden olyan szolgáltatás, rendszer, folyamat, termék stb. esetében, amelyet egy szervezetben végeznek. Ez hatékonyabbá teszi a szolgáltatásokat és javítja azok használatát is.

2. Kormányzás

A célok és célok sikeres elérése érdekében a szervezetnek megfelelő útmutatással kell rendelkeznie, és megfelelő ellenőrzési rendszert kell létrehoznia. Az új ITIL-ben 4 keretrendszerben hangsúlyozták a sikeres IT-menedzsment irányításának szerepét, és kiemelték azt, mint a szolgáltatási értékrendszer egyik legkritikusabb elemét. Az ITIL irányítása alapvetően a tevékenységek értékelését, irányítását és nyomon követését jelenti bármely ITSM keret irányító testületében.

3. Szolgáltatási értéklánc (SVC)

A szolgáltatási értéklánc (SVC) a szolgáltatási értékrend (SVS) középpontjában áll, minden olyan kulcsfontosságú tevékenységből áll, amelyeket el kell végezni a szolgáltatásérték eléréséhez a szolgáltatás kimenetein és eredményein keresztül. Mivel az informatikai szolgáltatások bármely életciklusában az értékteremtés és -megvalósítás folyamatos folyamat, amely tevékenységeket igényel a szolgáltatásokat nyújtó szervezetek számára. Ez segít minden szervezetnek abban, hogy a legjobb termékeket és szolgáltatásokat juttassa el ügyfeleihez, ami értéket generál az ügyfelek számára, és megkönnyíti azok megvalósítását.

Az ITIL szolgáltatási értékláncot hat kulcsfontosságú tevékenység határozza meg, amelyek többféleképpen kombinálhatók, és több értékfolyamot eredményeznek. Ez a hat szolgáltatási értéklánc-tevékenység:

• 1. Terv
  2. Javítani
  3. Engage
  4. Tervezés és átmenet
  5. Szerzés / Építés
  6. Szállítás és támogatás

Ezek az összetevők teszik a szolgáltatási értékláncot elég rugalmassá ahhoz, hogy többféle megközelítés, például a DevOps és a központosított informatika is megvalósíthassa őket, annak érdekében, hogy kielégítsék a több szolgáltatáskezelési modell igényeit. Ez segíti a szervezeteket abban, hogy a lehető legnagyobb mértékben reagáljanak és alkalmazkodjanak az érintettek gyakran változó igényeihez.

4. Gyakorlatok

Az ITIL V4 a Folyamatokat a Gyakorlatokra változtatta, amelyek nem más, mint a szervezeti erőforrások összessége, amelyek kifejezetten a szervezet céljainak megvalósítására szolgálnak. 34 gyakorlatot vezettek be amelyeket az alábbiakban soroltunk fel:

goto nyilatkozat c ++ -ban

Általános menedzsment gyakorlatok (14)

1. 1. Építészet menedzsment
   2. Folyamatos fejlődés
   3. Információbiztonsági kezelés
   4. Tudásmenedzsment
   5. Mérés és jelentéstétel
   6. Szervezeti változáskezelés
   7. Portfólió menedzsment
   8. Projektmenedzsment
   9. Kapcsolat-kezelés
   10. Kockázat kezelés
   11. Szolgáltatás pénzügyi irányítása
   12. Stratégia menedzsment
   13. Beszállítói menedzsment
   14. Munkaerő és tehetséggondozás

Szolgáltatáskezelési gyakorlatok (17)

1. 15. Elérhetőség kezelése
   16. Üzleti elemzés
   17. Kapacitás és teljesítmény menedzsment
   18. Válts irányítást
   19. Incidenskezelés
   20. IT eszközkezelés
   21. Monitoring és eseménykezelés
   22. Problémakezelés
   23. Kiadáskezelés
   24. Szolgáltatáskatalógus-kezelés
   25. Szolgáltatás konfiguráció kezelése
   26. Szolgáltatás folyamatosság kezelése
   27. Szolgáltatás tervezés
   28. Kiszolgáló pult
   29. Szolgáltatás szintű menedzsment
   30. Szolgáltatási kérelmek kezelése
   31. Szolgáltatás érvényesítése és tesztelése

Műszaki menedzsment gyakorlatok (3)

1. 32. Telepítés menedzsment
   33. Infrastruktúra és platformkezelés
   34. Szoftverfejlesztés és -kezelés

5. Folyamatos fejlődés

Ez a folyamat korábban a folyamatos szolgáltatásjavítás néven volt ismert, és az ITIL V4 keretrendszerben átnevezték folyamatos fejlesztésre. Ez a szolgáltatás, a szolgáltatás teljesítményének, a szolgáltatási összetevők teljesítményének stb. Folyamatos javításának folyamata, bármely szervezet fenntartása és növekedése érdekében. Ha bármelyik szervezet elfordul az ilyen erőfeszítésektől, akkor azt nem lehet fenntartani a maipiacon folytatódik. Ez a folyamat is szükségesannak biztosítása, hogy a szervezet megfeleljen az érdekeltek elvárásainak.

Az ITIL következő szakaszában Oktatóanyag, az ITIL V4 keret négydimenziós modelljét fogom megvitatni.

Az ITIL négy dimenziója

Bármely szervezet fő célja a célkitűzés folyamatos elérése kudarc nélkül. Bár elhanyagolták, de a szervezeti környezet rengeteg dinamikát hoz, amelyeket figyelembe kell venni, hogy a szervezet a lehető legnagyobb teljesítményt nyújthassa. Tehát, mondhatni, az ITIL V4 a szolgáltatásmenedzsment holisztikus megközelítését követi, ahol a szolgáltatásmenedzsment és a szolgáltatási célok elérésének különböző szempontjai egységesen működnek. És ígya keret négy dimenziót határoz meg, amelyek kulcsfontosságúak az értékteremtéshez az ügyfelek és az érdekeltek számára. A szervezetnek ezekre a dimenziókra kell összpontosítania az SVS egyensúlyának megőrzése és hatékonyságának növelése érdekében.

Az ITIL 4 a négy dimenziós modellt ábrázolja, amely a következőkből áll:

1. Szervezetek és emberek
2. Információ és technológia
3. Partnerek és beszállítók
4. Értékfolyamok és folyamatok

Ezzel eljutottunk a cikk végéhezCSIKLÓ Bemutató.

Ha megtalálta ezt az „ITIL Bemutató ’cikk ide vonatkozó, nézd meg a az Edureka, egy megbízható online tanulási vállalat, amelynek több mint 250 000 elégedett tanulóval rendelkező hálózata elterjedt az egész világon. Ez a tanfolyam célja, hogy megfelelő szakértelmet és készségeket nyújtson Önnek, amelyek moduláris megközelítést nyújtanak az ITIL számárakeretrendszer és az ITIL különféle aspektusaiból állbevált gyakorlatok, például az ITILszolgáltatás üzemeltetése és kialakítása.