Ezt a blogbejegyzést Suresh GP, a Taub Solutions témakörének szakértője készítette. Megnézheti a teljes profilját itt .
Mi áll az Ön számára, mint ITSM szakember?
Gyakran találkozom ezzel a kérdéssel kollégáimmal, barátaimmal és a közösséggel, hogy egyszerű szavakkal szemléltessem, mire számíthat az ember az IT-szolgáltatás menedzsment területén?
Ez a blog kísérlet arra, hogy tisztázzon néhány mítoszt és gyakorlati betekintést nyújtson az IT-szolgáltatásmenedzsment világába. Mielőtt válaszolnék a kérdésre, szeretném feltenni, hányan foglalkoznak az ügyfelek kiszolgálásával? Ez lehet külső ügyfél, akinek az ügyfelekkel kell szembenéznie, vagy a saját belső informatikai / üzleti vállalkozása.
Az emberek mintegy 95% -a egyetért abban, hogy ügyfélszolgálati tevékenységet folytat annak ellenére, hogy közvetlenül vagy közvetve részt vesznek a termékek és szolgáltatások nyújtásában.
Mi tehát a Szolgáltatás meghatározása?
Az ITIL (IT Infrastructure Library) a következőképpen határozza meg a szolgáltatást:
A szolgáltatás az érték eljuttatásának eszköze az ügyfeleknek azáltal, hogy megkönnyíti az ügyfelek által elérni kívánt eredményeket, anélkül, hogy sajátos költségeket és kockázatokat vállalnának. ”
Az ITIL V3 2011 a szolgáltatás életciklus-alapú megközelítésén alapszik, ahol a szolgáltatásokat a koncepciótól kezdve tervezi, az ügyfelektől elvárja a követelményeket, amíg a szolgáltatásokat el nem szállítják az ügyfeleknek. Az ITIL meghatározza a bevált módszereket, amelyek segítenek és szolgáltatásokat zökkenőmentesen és következetesen nyújtanak az ügyfelek elvárásainak megfelelően.
Az ITSM kapcsán több tévhit is létezik. Hadd tisztítsam meg a levegőt tőlük.
1. mítosz: Az emberek azzal érvelnek, hogy megvalósítják az ITIL-t és felváltva használják az ITSM-mel
Ne feledje, hogy az ITIL egy bevált módszer, amely 5 alapkötet alatt definiálja a folyamatokat
1. Szolgáltatási stratégia
2. Szolgáltatás tervezés
3. Szolgáltatás átmenet
4. Szolgáltatási műveletek és
5. Folyamatos szolgáltatásfejlesztés
Az IT Service Management (ITSM) az olyan tevékenységek összességére utal, amelyeket irányelvek irányítanak, folyamatokba szervezettek és strukturáltak, és támogató eljárások, amelyeket egy szervezet vagy annak része végez az ügyfelek számára kínált informatikai szolgáltatások megtervezése, szállítása, működtetése és ellenőrzése céljából.
Tehát nem tudja megvalósítani az ITIL-t, de az ITIL alapelveit alkalmazhatja, és IT-szolgáltatásmenedzsmentként alkalmazhatja annak a szervezetnek a kontextusában, amely folyamatokat, termékeket, embereket és partnereket használ az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásokhoz.
hogyan lehet megtalálni az adattípust a pythonban
2. mítosz: Az ITSM csak az infrastruktúra-menedzsmentben dolgozók számára szól.
Míg az ITIL kifejezés, mint bevált gyakorlat keretrendszer, eredetileg az Infrastruktúra Menedzsment személyeit, folyamatait, termékeit és partnereit célozta meg, az ITIL V3 2011 kiadás jelenlegi verziója szélesebb körű, hogy lefedje az alkalmazásfejlesztés, a karbantartás területeit, beleértve a nem-informatikai szolgáltatásokat is. Valójában az ISO 20000: 2011 szabvány olyan lehetőségeket nyitott meg a nem informatikai szolgáltatások, mint a létesítmények, a gyártás, az építőipar, az egészségügy területén, hogy megszerezzék magukat az ITSM szabvány szerint is.
3. mítosz: Az ITSM-ben dolgozók csak támogatják a munkát, és a karrier-bővítés korlátozott
Amikor az emberek hallják az ITSM-t, a Service Deskhez és az olyan támogató csapatokhoz kapcsolódnak, mint a gyártás támogatása, a wintel támogatása, az adatbázis támogatása a hatókör részeként. A hatókör a támogatás kategóriáján túl kitágul a különféle kategóriákba
Ezek lehetnek az alábbi ábrán látható belső informatikai vagy külső ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások.
Az ITSM-út megkezdésével kapcsolatos további információkért tekintse meg az alábbi webinar videót:
Miért vegye valaki ITIL-t? Milyen előnyei vannak a minősítés megszerzésének?
Az ITIL áttekintésének alapja kritikus az ITSM útjának megkezdéséhez. Az ITIL (AXELOS) IP-tulajdonosainak alábbi grafikonja összefoglalja, miért kell az ITIL-alapot igénybe venni az IT Service Management (ITSM) utazás elindításához.
Forrás: AXELOS
A PayScale pályakereső portál szerint az ITIL Expert képesítéssel rendelkező szakember legmagasabb átlagfizetése ~ 158 000 USD az Egyesült Államokban, ~ 125 000 USD Ausztráliában, ~ 117 000 USD az Egyesült Királyságban és ~ 110 000 USD az Egyesült Arab Emírségekben (2015. június 27-én). . A világszerte elismert ITIL tanúsítványok egy Launchpad programot nyújtanak a karrier előrehaladásához, és nagyobb magasságokba emeléséhez.
Önmagában a minősítések nem számítanak - Hogyan szerezhetek tapasztalatot?
Az első és legfontosabb lépés az, hogy kiképezze és tanúsítsa az IT Infrastructure könyvtár (ITIL) ismereteit. Sokan, akik ITIL minősítést vállalnak, nem rendelkeztek hivatalos munkatapasztalattal az ITSM terén. Kihasználják a meglévő szerepeket és lehetőségeket a bevált gyakorlati keretrendszer megvalósításához és az üzleti élet értékének növeléséhez. A fogalmakat és a tanulást a meglévő munkahelyre alkalmazzák, ezáltal óriási előnyökre és láthatóságra tesznek szert a közelgő ITSM szerepek felé való elmozduláshoz. A másik szempont, amit megtehet, az, hogy olyan közösségi fórumokkal keresi meg magát, mint az itSMF, a Back2ITSM (facebook), ahol olyan ipari kollégákkal találkozik, akik gyakorolják az ITSM-et, és megoszthatják értékes betekintéseiket, tapasztalataikat és tapasztalataikat, hogy felkészülhessenek izgalmas szerepekre. Így egészítse ki az ITIL-tanúsítványait az azt gyakorló emberek tapasztalataival.
Tehát mi lenne az utad ahhoz, hogy ITIL V3 szakértővé válj?
ITIL Alapítvány
Ez az első lépés az ITIL tanúsítás felé. Ez a szint olyan személyek számára alkalmas, akiknek alapvető ismeretekre van szükségük az ITIL keretrendszerről, és arról, hogy miként lehet azt felhasználni az IT-szolgáltatások minőségének javításához a szervezeten belül.
Minta: Feleletválasztós kérdések
Teljes: 40 Pass: 26 Százalék: 65% Időtartam: 1 óra
Előfeltétel: Egyik sem
ITIL közbenső
Az ITIL Foundation vizsga után ez a szint alkalmas azok számára, akiknek mélyebb megértésre van szükségük az ITIL szolgáltatásmenedzsment gyakorlatban és annak megvalósításában, hogy javítsák az IT szolgáltatásmenedzsment minőségét a szervezeten belül.
Minta: Forgatókönyv-alapú feleletválasztós kérdések gradiens pontszámokkal
- Papíronként 8 kérdés, kérdésenként 5 jegy áll rendelkezésre - összesen 40 jegy áll rendelkezésre
- 5 pont: A leghelyesebb válasz
- 3 pont: Részben helyes válasz
- 1 pont: Legkevésbé helyes válasz
Jelek: 28 márka ~ 70%
Összes óra: 1,5 óra
Előfeltétel: ITIL Alapítvány
Ennek további két lehetősége van: a) életciklus-modulok és b) képesség-modulok.
ITIL szakértő
Ezt a szintet 22 kredit felhalmozásával lehet elérni a rendszer első két szintjén keresztül (ITIL Alapítvány + ITIL Intermediate). Választhat egy teljes képesség / életciklus útvonalat, vagy választhat mindkettő keverékét 17 kredit felhalmozásához. Az életciklus kezelését (MALC) kötelező kitölteni mindegyiküknek, függetlenül attól, hogy a képesség vagy az életciklus útvonalán halad-e.
Forrás: peoplecert.org
Remélem, hogy most jobban megértette az ITIL és az ITSM körüli mítoszokat, és azt, hogy miként tud megszólítani, hogy ITSM szakemberré váljon.
Van egy kérdésünk? Kérjük, említse meg őket a megjegyzések részben, és mi kapcsolatba lépünk Önnel.
goto függvény c ++
Kapcsolódó hozzászólások: